庞可阳 洛杉矶报道
自新任总领事张平上任以来，中国驻洛杉矶总领馆一直积极改进、完善为民众提供的领事证件服务工作，希望在加快工作效率的同时，提升民众体验。本月25日，总领馆召开记者会，邀请南加媒体参观修葺一新的领馆办证大厅并介绍改善后的服务项目。
25日上午，中国驻洛杉矶总领馆新闻组组长高飞和证件组组长王鲁明带领记者参观了总领馆的办证大厅。随后副总领事代双明详细地介绍了总领馆自去年起开始的一系列软硬件服务改善工作，并为记者答疑解难。
代双明介绍，领事证件工作既涉及到执行、法律、政治，也关乎公众的切身利益，既是总领馆服务公众的窗口也是公众了解中国的窗口。绝大多数来到总领馆的公众都是为了办理领事证件，因此领事证件工作是公众检验、体验总领馆落实“以人民为中心”思想和“外交为民”理念的窗口。外交部十分重视驻外使馆领事证件窗口工作的服务能力和水平。
“自新任总领事张平上任后，总领馆对领事证件服务工作进行了一系列的改善和升级。好的窗口体验也离不开公众的理解、支持和配合，希望民众在前来办理证件时，务必提前浏览总领馆网站的办证须知，获取最新要求信息，备齐真实准确的申请资料，避开办公高峰期，以便加快办证速度。总领馆周边停车位置示意图，可以点击这里查询。” 代双明说道。
王鲁明随后介绍，在收集各方面的反馈后，总领馆近来在领事证件服务的软硬件上作出4点改进。其中对办证大厅的硬件升级包括停车位延时，扩大现场等候区面积，工作人员挂牌上岗，开辟母婴区，增加电视信息提醒等等。为了推进信息公开，总领馆不断完善网站的中英文信息，方便证件申请人查阅与证件申办相关的各类信息。
简化办证手续以提高窗口流转效率，减少申请人等候时间。同时安排专人回复邮件、接听电话并开展了领事保护进微信群等活动都是总领馆积极加强与公众互动的服务措施。
会议的最后，代双明、高飞、王鲁明还解答了在场媒体对当前总领馆领事证件服务的各种疑问。包括咨询电话难打、周边商业复印照相收费高、代办中介声称“获总领馆授权”等等。点击代双明副总领事就领事证件工作答记者问查看相关回应。
