洛杉矶讯 艾芮编译
美国退伍军人事务部（VA）2007年开通了防自杀热线，为心理和情绪上存在问题的士兵提供辅导，但近年来该热线越来越遭到滥用，甚至有人每个月拨打热线超过2000次，但实际上并不存在心理问题，打电话来只是辱骂甚至是粗俗的猥亵语言。VA表示将全力防止滥用，充分发挥热线的功能。
据VA新闻负责人狄龙（Victoria Dillon）介绍，今年5月，有4名老兵共致电防自杀热线5619次，超过致电总数的4%，其中一人当月共拨打了2158次热线。然而这4人并没有心理问题，打电话过来只是谩骂，是在浪费VA宝贵的资源。狄龙表示，目前VA已经禁止这四人再拨打热线，除非他们前往VA的医疗中心，被确诊存在问题，需要接受疏导方可拨打热线。
VA设立防自杀热线主要是为情绪上挣扎的士兵提供辅导，自开通以来，士兵拨打热线的数量持续增加，2015年，防自杀热线共接到超过50万来电。每个接线员每天平均要进行30次“救援”，防止士兵自杀。但防自杀热线近来受到诟病，原来因人手不足，去年一些来电被转接到备用中心的语音信箱。虽然VA表示目前该问题已经解决，但还是有35%至50%的来电被转接到VA以外的备用中心，那里的接线员缺少足够的培训和资源，无法像VA的接线员一样提供优质的服务。VA的目标是在今年9月30日以前，做到所有来电都能被接听，而不需要转接到备用中心。
VA副部长吉布森（Sloan Gibson）表示，目前防自杀热线已经扩充人手，但恶意来电会让接线员很沮丧，也会让真正需要帮助的老兵和现役军人无法及时获得帮助。VA将防止这类行为发生，让防自杀热线发挥出应有的作用。
