【美国新闻速递】 杨平俊综合报道
「Instacart」是一个主打帮客户代买生鲜杂货及配送的公司。自疫情爆发以来，成为不少民众足不出户获得生活必须品的最佳选择。 订单高峰期时还曾出现过无人配送的囧状。
随着「Instacart」业务的不断发展，也出现了不少问题：顾客（甲方）抱怨竟需要为不属于自己的商品买单； 代购员（乙方）称， 顾客在创建订单时，输入一大笔小费，使得他/她的订单最受欢迎，当完成订单时更改小费金额或清零，这就是俗称的「小费诱惑」(Tip Baiting) ，这行为引发让代购者不满。
在代购者「Instacart」App中，都会随机出现邻近的订单，显示不同的距离、超市和小费。由他们根据自己的情况，选择各自“中意”的订单。而「小费诱惑」就发挥不小的作用。 据ABC报道，因新冠疫情，原本开出租车的菲茨帕特里克(Kristi Fitzpatrick) 加入「Instacart」。她就是「小费诱惑」的受害者，她称，在接受了一笔含有100美元小费的订单时，她欣喜若狂，以最快的速度去采购， 在完成订单时，她发现，先前的100美元小费变成了零，让她十分沮丧。
「Instacart」的回应，他们删除了顾客小费设置中的“无”选项，要求顾客在需要的情况下手动将小费更改为零元，这降低了顾客完全删除顾客小费的可能性。同时，「Instacart」指出，99.5%的订单交付后，顾客只会将小费金额上调或是没有调整小费金额。
另一头「Instacart」的顾客也有抱怨：那些为你买东西的人可能也在夹带“私货”。安吉尔(Terri Angel) 是「Instacart」的忠实用户，在享受便利的同时，她陆续发现一系列的“神秘账单”。有一次的账单中，显示上面有购买香烟记录，她从来没买过的商品，最后出现在她的收据上。又一次，她的账单上出现了能量饮料。
「Instacart」对此回应称，在今年的订单激增了300%的同时，公司在雇佣代购者之前会做背景调查，但偶尔也会出现错误和问题。「Instacart」指出， 发生上述的情况下，顾客应该联系「Instacart care」来退款。
「Instacart」是北美地区快速成长的代购及配送的公司。目前「Instacart」在北美雇用了30万名购物员，在未来两个月内，预计再招聘25万人。Instacart的购物员帮助顾客代购「Costco」、「Safeway」、「Kroger」、「ALDI」等连锁超市的商品，并提供送货上门的服务。
